Coordernador de Atendimento ao Cliente

Olá!

Essa é uma oportunidade para o nosso time de Núcleo de Atendimento. Essa pessoa será responsável por liderar uma equipe dedicada ao atendimento de todos os nossos clientes, nosso perfil é principalmente de moradores de condomínios, síndicos, inquilinos, proprietários e funcionários internos, promovendo excelência no relacionamento, organização dos processos e foco em resultados.

Se você gosta de trabalhar com pessoas, tem facilidade para lidar com desafios e está sempre buscando melhorias, essa oportunidade pode ser perfeita para você!

• Coordenar a equipe de atendimento ao cliente, promovendo um ambiente de alta performance.
• Planejar, organizar e acompanhar os processos do setor, alinhados às metas da empresa.
• Garantir o cumprimento de prazos, qualidade, custos e metas operacionais.
• Promover treinamentos, feedbacks e desenvolvimento da equipe.
• Acompanhar e analisar indicadores de desempenho, sugerindo e implementando melhorias.
• Realizar auditorias de processos e promover ajustes para maior eficiência e padronização.
• Atuar em atendimentos críticos, responder reclamações e ouvidorias, quando necessário.
• Conduzir reuniões com a equipe e com outras áreas para alinhamentos e ações interdepartamentais.
• Elaborar planos de ação com base nos resultados dos indicadores e avaliação de satisfação do cliente (NPS).
• Cumprir e fazer cumprir as políticas, práticas e diretrizes da organização.

• Experiência com gestão de equipes de atendimento ao cliente, com foco em alta performance e resolução de problemas.
• Conhecimento em ferramentas de atendimento e automação de processos.
• Vivência com metas, acompanhamento de indicadores e análise de dados.
• Excelente domínio da língua portuguesa, gramática e boa redação.
• Conhecimentos em informática e pacote Office (Excel, Word, PowerPoint, PDF, internet).
• Habilidade em gestão de pessoas, liderança e planejamento estratégico.
• Conhecimento de políticas, processos e práticas organizacionais.
• Ensino superior completo.

💰Remuneração: a combinar;

⏱️Horário: Seg a Sex 8h às 17h30;

🛒Ticket Flex de R$ 33,00 ao dia;

🚌Vale Transporte;

🏥Plano de Saúde e Odontológico;

🏋️Total Pass;

💰Mais 2 salários anuais atrelado aos resultados;

🏡Home Office - Hibrido (presença no escritório 2 vezes por semana);

🏖Day off de aniversário (concedemos um dia de folga no mês de aniversário);

E um ambiente e cultura super agradável.

Nossa empresa possui mais de 40 anos de experiência nos ramos de Administração de Condomínios, Imóveis e Compra e Venda.🚀

À frente da nossa equipe, estão dois irmãos: Antonio e Antonia. Desde a chegada deles, adotamos cada vez mais uma postura profissional, nos estruturando e investindo em tecnologia para prestar sempre o melhor serviço aos nossos clientes. No entanto, não deixamos de lado o clima familiar e o atendimento humanizado que cultivamos entre nossos colaboradores e clientes, algo que faz toda a diferença na nossa relação!

Hoje, somos uma “startup experiente”: unimos um ambiente jovem e moderno à tradição que por muitos anos nos guiou até aqui. Entendemos a importância do mundo digital e seguimos valorizando o olho no olho. Nosso propósito é descomplicar!

Se você se interessou, faça sua candidatura e venha nos conhecer!🧡